“政府不僅要為公眾提供公共服務，而且要提供優質、高效、便利的公共服務。”省委黨校公共管理學教研部副主任黃毅峰說，長期以來，困擾政府和公眾的一個大問題，就是公共服務效率低下，其原因主要是辦事程序復雜、審批環節繁瑣、辦事指南模糊、辦事人員冷漠等。由于公共服務效率低下，導致群眾辦事“跑斷腿”的現象頻頻發生。

　　江西師大政法學院教授陳謹祥說，省政府辦公廳《關于進一步完善政務服務機制提升政務服務效能的通知》，從“馬上辦”和“一次辦理”兩個方面，對提高政務辦事效率提出了明確要求。“馬上辦”強調的是辦事速度——“快辦”，必須讓前來辦事的個人和企業節省辦事時間，提高辦事效率。對于那些不能“馬上辦”“立即辦”的事項，也規定必須“限時辦結”，尤其是針對辦事者由于對相關流程規定不清楚，未能準備齊全所需材料的情形，明確了“非核心材料缺失辦理”的要求。“一次辦理”強調的是辦事過程，強調要減少辦事環節，要求辦事窗口做到“三清”：辦事指南“一單清”、群眾咨詢“一口清”、受理材料“一手清”。這些要求和規定，既有利于“只跑一次”政務辦事目標的實現，也將極大提高政務辦事效率。

　　省委黨校公共管理學教研部主任李才平說，提升服務質量、提高辦事效率，是政府服務的目標，也是人民群眾的期待。但很長時間以來，政府辦事沒有時間標準。工作人員愿意快點辦，群眾就少跑幾趟；工作人員想要慢點辦，群眾就得多跑幾趟。標準由工作人員掌握，群眾只能被動接受。以簡政放權、放管結合、優化服務為重點的“放管服”改革，是一場刀刃向內的政府自身革命。政府創新理念、轉變職能、優化程序、轉變作風，健全“馬上辦”機制、推動“一次辦理”，是實實在在的招數。這不僅能推動政府提高辦事效率、降低行政成本，也必將發揮政府對社會的示范效應，帶動社會辦事效率提升。

相關鏈接：

江西省人民政府辦公廳關于進一步完善政務服務機制提升政務服務效能的通知

延時，讓群眾辦事更便捷

把群眾的事情變成政府的事情

讓群眾在家門口就能把事辦好

設身處地為辦事群眾著想