在大塅鎮(zhèn)的農(nóng)家小院，幾張凳子一擺，一場別開生面的“小板凳”會議就可以立馬進行，群眾聚在哪里，“板凳會”就開到哪里，村“兩委”干部圍繞黨的二十大精神、鄉(xiāng)村振興、農(nóng)村人居環(huán)境整治、防范電信詐騙、惠農(nóng)政策落實等群眾關(guān)心的熱點話題，運用“家常話”、小故事，以“接地氣”的方式進行細致講解，讓群眾坐在自家門口里就能聽到黨的最新政策理論。群眾關(guān)注什么，“板凳會”上就聊什么，鎮(zhèn)村干部利用晚上時間下沉到村組一線，聚焦鄉(xiāng)風文明、鄉(xiāng)村振興、社會治理等與群眾密切相關(guān)的鄉(xiāng)村發(fā)展大事，“零距離”聽群眾意見，切實讓群眾“知無不言、言無不盡”敞開心扉談問題、提建議，形成民事民議、民事民辦、民事民管的多層次協(xié)商格局；“老街部分道路多年來一直沒有路燈，夜幕降臨后漆黑一片，盡快裝上路燈是我們最大的愿望。”在“板凳會”上，群眾的訴求得到了鎮(zhèn)黨委政府的立即響應(yīng)，老街路燈亮化全覆蓋。群眾期盼什么，“板凳會”后就做什么，2024年全年解決群眾矛盾糾紛和困難訴求近80起。
近年來，大塅鎮(zhèn)始終堅持“公開+服務(wù)”，不斷拓寬“線上+線下”公開渠道，通過聚焦優(yōu)化政務(wù)公開環(huán)境，簡化群眾辦事流程，充分發(fā)揮網(wǎng)格員、新時代文明實踐隊伍和機關(guān)黨員干部與群眾的聯(lián)系制度，做好主動公開的“傳話筒”和解決問題的“貼心人”，實現(xiàn)政務(wù)公開從政府“單向傳輸”向政府社會“雙向互動”，全力推進基層政務(wù)公開標準化規(guī)范化。
一、以隊伍建設(shè)為保障，提升促進發(fā)展“軟環(huán)境”
專業(yè)隊伍淬能力。組建14支政務(wù)公開信息員隊伍，51支志愿服務(wù)隊伍，搭建起標準化規(guī)范化政務(wù)公開工作人員網(wǎng)絡(luò)，把黨的理論、路線、方針和政策的宣傳教育與鎮(zhèn)各項工作緊密結(jié)合起來，確保專人專崗、上傳下達。通過大塅黨校·周一夜校班定期組織開展培訓，及時更新優(yōu)化業(yè)務(wù)知識結(jié)構(gòu)，全面提升基層政務(wù)服務(wù)能力和水平。
日常管理提標準。出臺《機關(guān)內(nèi)部管理制度》《村級績效考核方案》等文件，通過“流動紅旗”評比活動，厘清正負面清單，一樓政務(wù)公開專區(qū)工作人員統(tǒng)一工作服，進一步規(guī)范工作人員服務(wù)事項，提升服務(wù)實效。
考核機制促擔當。加大考核監(jiān)督力度，把群眾滿意度評價納入到工作人員考評體系之中，充分發(fā)揮績效考核“指揮棒”和“風向標”的重要作用，引導工作人員自覺轉(zhuǎn)變作風，提升服務(wù)質(zhì)效。
二、以政務(wù)平臺為抓手，打造政務(wù)公開“主陣地”
高標準建設(shè)政務(wù)公開專區(qū)，打造政務(wù)公開“樣板間”。投入2萬余元建設(shè)政務(wù)公開專區(qū)，打造全方位、立體式、多視角公開矩陣。政務(wù)公開專區(qū)包含服務(wù)咨詢引導區(qū)、政府信息查詢區(qū)、政務(wù)公開瀏覽區(qū)、政務(wù)服務(wù)休閑區(qū)、政策新規(guī)解讀區(qū)五個區(qū)域，政務(wù)公開瀏覽區(qū)設(shè)立“個人一生事”板塊，利用“二維碼”形式分塊展示出生、就業(yè)、社保、住房、婚育、退休、就醫(yī)相關(guān)政策，群眾可根據(jù)自身需求掃描二維碼查看辦事指南；在大廳同步擺放服務(wù)“碼”上辦展架，細化民政、計劃生育、勞動保障、醫(yī)療保險、行政執(zhí)法等40個民生類高頻事項，方便群眾分類查閱及網(wǎng)上自助申報；政策新規(guī)解讀區(qū)不僅局限于政府大樓內(nèi)，在政府對面的停車廣場設(shè)立政策解讀宣傳欄，讓過往辦事群眾清楚了解惠民政策，向廣大人民群眾提供全方位、立體式政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)資源，真正實現(xiàn)讓數(shù)據(jù)多跑路、讓群眾少跑腿。
全方位打造村級公開平臺，打出政務(wù)公開“組合拳”。充分挖掘本地特色資源，以大塅集鎮(zhèn)居委會文體廣場為平臺，打造政務(wù)公開書屋，開展干群面對面、“春風行動”、政務(wù)公開日等多種類型活動，讓廣大群眾在休憩閑坐之余，更加便捷獲取政務(wù)公開信息，營造濃厚政務(wù)公開氛圍。將傳統(tǒng)公開欄、宣傳單、入戶宣講等公開渠道互補，將財政收支、集體資產(chǎn)管理、鄉(xiāng)村振興、社會救助、惠農(nóng)政策、養(yǎng)老服務(wù)等領(lǐng)域公開事項作為公開重點，并從黨務(wù)、村務(wù)、財務(wù)全面梳理村務(wù)公開事項清單，在形式、內(nèi)容、標準上讓政務(wù)公開與村務(wù)公開能夠做到有效銜接，實現(xiàn)政務(wù)信息精準高效公開。
三、以解讀回應(yīng)為核心，架起為民服務(wù)“連心橋”
政務(wù)服務(wù)“入企業(yè)”助發(fā)展。堅持項目建設(shè)、招商引資“一號工程”不動搖，打造“專業(yè)受理，全程服務(wù)，一次辦結(jié)”模式，始終堅持以企業(yè)問題為導向，主動作為，靠前服務(wù)，全力當好優(yōu)化營商環(huán)境“服務(wù)生”。2024全年共為企業(yè)解決各類問題58個，為個體戶解決各類問題11個。
政策宣傳“進集市”得民心。利用傳統(tǒng)逢1逢5“趕集日”設(shè)立政務(wù)宣傳攤，通過發(fā)放宣傳資料，圍繞群眾關(guān)注的熱點問題進行現(xiàn)場答疑，使政務(wù)服務(wù)更加貼近生活、貼近群眾。2024年分批次組織開展趕集活動近20場，累計提供政策宣傳、咨詢服務(wù)、業(yè)務(wù)指導630余人次。
民意收集“下村組”解民憂。通過深入村組一線、田間地頭、項目現(xiàn)場，以組為單位，圍繞鄉(xiāng)村振興、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)、人居環(huán)境、社會治理等方面，與群眾面對面宣講政策，貼心征求意見，實打?qū)嵧七M項目，點對點破解難題。2024年共舉辦“板凳會”30余場次，回復(fù)解決群眾意見建議84條。
下一步，大塅鎮(zhèn)將進一步深化政務(wù)公開工作，以公開促規(guī)范、以公開促落實、以公開促服務(wù)、以公開促發(fā)展，不斷探索政府網(wǎng)站、政務(wù)新媒體、政府公報數(shù)據(jù)無縫交換，實現(xiàn)政府網(wǎng)站與政務(wù)新媒體信息同步發(fā)布、辦事服務(wù)同質(zhì)同效。