尊敬的葉省長：您好！近期到北京出差，坐北京地鐵出行時，發現在轉線路時，地面上有引導線（比如轉幾號線往哪個方向走），這個設置非常人性化、科學化，能夠讓外來人員很容易找到正確的地鐵線路。回過來想想，我們南昌市地鐵在轉線路時可不是那么明朗，只能看墻上標識，有些地方的標識還不是很明顯，對于外來游客初次來到南昌，就不是那么方便，往往要找很久才知道往哪里去。近年來江西省文旅重點在吸引全國各地的游客來昌旅游，旅游業促進南昌經濟社會發展，我想，咱們是否也可以學習借鑒北京市地鐵的這種做法。我不知道這種提法是否欠考慮，肯請商榷。如有不妥請批評指正，共同維護美好出行安全。

省長建言平臺轉辦的關于反映地鐵設置導線路引標識的問題收悉。我司高度重視，立即調查核實，現將有關辦理情況回復如下：

一、調查情況

經查，南昌地鐵 1、2、4 號線站內指引燈箱和導向牌絕大 程度上能滿足乘客出行指引要求。

二、處理情況

根據實際情況，南昌地鐵車站服務引導標識不建議張貼地面，主要原因有以下幾點：1、地面張貼，客流較大車站乘客會 將地面貼紙遮擋，不利于乘客查看。2、在運營初期，南昌地鐵 在行業里也向其他地鐵學習過，將部分指引貼在地面，之后有 部分乘客提出寶貴建議，認為張貼地面不合適，人多的時候根本看不到，并感覺在地面貼了貼紙后會顯得很雜亂，有損南昌市的形象，因此根據乘客的意見隨即將地面貼紙全部清除。3、南昌地鐵目前既有線路為1、2、4 號線，乘客根據車站的吊掛燈箱指引及墻面增加的貼附式指引可以準確的到達想要去的地方。后期，我司對于站內導向標識的設置也會進行認真研究，同時在早晚高峰段安排車站員工加強人員指引服務。  

 三、溝通反饋情況

經與乘客溝通解釋，前期南昌地鐵采用過地面指引標識， 后因有乘客反饋在客流較多的情況下導致看不到地面的標識，同時地面貼紙長時間經過腳踩，易造成破損、污漬等問題，不利于南昌市容的體現，故后期統一將地鐵貼紙撤除，對此乘客表示理解。