【靖安縣高湖鎮(zhèn)】高湖鎮(zhèn)探索“政務(wù)公開(kāi)+為民服務(wù)”模式 畫(huà)好基層治理“同心圓”

今年以來(lái)，高湖鎮(zhèn)堅(jiān)持以政務(wù)公開(kāi)為抓手，把準(zhǔn)群眾需求“風(fēng)向標(biāo)”，不斷擴(kuò)大公開(kāi)范圍、豐富公開(kāi)形式，積極探索基層政務(wù)公開(kāi)新模式，共同畫(huà)好基層治理“同心圓”。

一是建強(qiáng)公開(kāi)載體，踐行為民宗旨。以政務(wù)公開(kāi)為依托，在政府網(wǎng)站開(kāi)設(shè)鎮(zhèn)、村重點(diǎn)公開(kāi)領(lǐng)域公開(kāi)專欄，聚焦民生實(shí)事、政策文件、政策解讀以及重大項(xiàng)目等與群眾密切相關(guān)的內(nèi)容，按照“五公開(kāi)”要求，做好標(biāo)準(zhǔn)目錄公開(kāi)事項(xiàng)和具體公開(kāi)內(nèi)容聯(lián)動(dòng)展示，為群眾提供高效的“菜單式”辦事體驗(yàn)。根據(jù)本地文化特色，編制況鐘故里辦事指南，編制涉及八大類31項(xiàng)公共服務(wù)的“辦事一本通”，給企業(yè)和群眾快捷高效辦理業(yè)務(wù)。同時(shí)，指導(dǎo)8個(gè)村（居）建立“事項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)化、內(nèi)容常態(tài)化、管理規(guī)范化”的公開(kāi)事項(xiàng)清單，打造村級(jí)政務(wù)公開(kāi)平臺(tái)，利用微信群、大喇叭等載體，主動(dòng)公開(kāi)為民服務(wù)事項(xiàng)。今年以來(lái)，高湖鎮(zhèn)線上主動(dòng)公開(kāi)政府信息100余條，辦理群眾醫(yī)保、農(nóng)村養(yǎng)老金等民生業(yè)務(wù)200余件，接待咨詢500余次。

二是豐富公開(kāi)形式，密切政民聯(lián)系。一方面，通過(guò)文藝匯演、政策上墻、“群眾說(shuō)事”“板凳會(huì)”等形式，全面拓寬政策宣傳渠道，積極開(kāi)展決策議事，讓群眾第一時(shí)間了解并參與鎮(zhèn)、村最新工作動(dòng)態(tài)和行政決策；另一方面，探索建立“網(wǎng)格長(zhǎng)+網(wǎng)格員”體系，將全鎮(zhèn)劃分24個(gè)網(wǎng)格，通過(guò)鎮(zhèn)村（居）聯(lián)動(dòng)、以鎮(zhèn)帶村（居），發(fā)揮網(wǎng)格員立足村組、服務(wù)群眾的作用。同時(shí)，通過(guò)常態(tài)化開(kāi)展入戶走訪，形成問(wèn)題反饋、需求解決、意見(jiàn)建議“三張清單”，推動(dòng)建立村民“點(diǎn)單”、村級(jí)“派單”、微網(wǎng)格力量“清單”服務(wù)模式，共計(jì)解決政策咨詢類事項(xiàng)50余件，化解大小矛盾糾紛11起，解決群眾難題20余件，群眾滿意率達(dá)100%。

三是強(qiáng)化公開(kāi)實(shí)效，回應(yīng)群眾關(guān)切。積極打造政務(wù)公開(kāi)專欄，以1個(gè)鎮(zhèn)級(jí)公開(kāi)專欄+8個(gè)行政村級(jí)公開(kāi)專欄，針對(duì)民眾關(guān)心的醫(yī)療、教育、住房等惠民政策信息進(jìn)行公開(kāi)，使民眾應(yīng)知盡知，并廣泛聽(tīng)取民眾意見(jiàn)，切實(shí)保障轄區(qū)群眾知情權(quán)，政務(wù)公開(kāi)工作水平不斷提升。嚴(yán)格落實(shí)主體責(zé)任，增強(qiáng)時(shí)限意識(shí)，按照“抬眼即見(jiàn)、觸手可及、有求必應(yīng)”要求，全面做好信息服務(wù)保障，在服務(wù)群眾中引導(dǎo)群眾，進(jìn)一步暢通公開(kāi)和服務(wù)雙渠道，讓政務(wù)公開(kāi)工作到村、進(jìn)戶、見(jiàn)人、走心；健全完善“12345”熱線辦理制度，做到有專人負(fù)責(zé)，有具體人員承辦，確保訴求第一時(shí)間受理，問(wèn)題第一時(shí)間解決，回復(fù)第一時(shí)間到位。截至目前，全鎮(zhèn)已辦結(jié)12345熱線工單112件，滿意度工單達(dá)100%。