為深入推進(jìn)基層政務(wù)公開(kāi)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化“十縣百鄉(xiāng)”建設(shè)，搭建政府與群眾溝通的“主橋梁”。今年以來(lái)，靖安縣全面推行“群眾說(shuō)事”制度，推動(dòng)政務(wù)公開(kāi)與新時(shí)代文明實(shí)踐工作相結(jié)合，做好政務(wù)公開(kāi)向鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村（社區(qū)）進(jìn)一步延伸，進(jìn)一步暢通群眾溝通渠道，保障群眾的知情權(quán)、表達(dá)權(quán)和參與權(quán)，切實(shí)打通政務(wù)公開(kāi)“最后一公里”。
一、組建隊(duì)伍，深入群眾。該縣充分發(fā)揮鄉(xiāng)村干部、駐村工作隊(duì)、村民小組長(zhǎng)作用，組建“群眾說(shuō)事”志愿隊(duì)伍，經(jīng)常性深入田間地頭、街頭巷尾，宣傳黨和政府的大政方針、時(shí)政民生，同時(shí)了解群眾想什么、盼什么、最需要什么，提供及時(shí)、準(zhǔn)確的權(quán)威信息幫助答疑解惑。截至目前，全縣86支志愿者隊(duì)伍673人，共與4700余名群眾面對(duì)面“拉家常”，收集事項(xiàng)由所在村（社區(qū)）統(tǒng)一匯總，并根據(jù)事項(xiàng)性質(zhì)、內(nèi)容確定說(shuō)事主題和參與人員，定期開(kāi)展“群眾說(shuō)事”活動(dòng)。
二、搭建平臺(tái)，匯聚民意。全縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村（社區(qū)）利用休閑廣場(chǎng)、涼亭、祠堂、文化大禮堂、黨員活動(dòng)室等場(chǎng)所設(shè)置線(xiàn)下“群眾說(shuō)事點(diǎn)”，制定并公示“群眾說(shuō)事”工作制度和具體安排，結(jié)合每周五駐村工作日等工作，每月定期開(kāi)展“群眾說(shuō)事”活動(dòng)，累計(jì)設(shè)立“群眾說(shuō)事點(diǎn)”231個(gè)，開(kāi)展“群眾說(shuō)事”活動(dòng)2040余次，共收集群眾反映事項(xiàng)3120余條。為方便群眾有事“碼上辦”，該縣還搭建“智慧民生平臺(tái)”一端三平臺(tái)，“群眾端”為智慧民生微信小程序，通過(guò)掃碼進(jìn)入即可上傳文字、圖片、音視頻信息，提出民生訴求、意見(jiàn)建議及投訴舉報(bào)，村級(jí)平臺(tái)對(duì)群眾訴求分類(lèi)、回復(fù)和辦理，實(shí)現(xiàn)扁平化快速響應(yīng)群眾訴求，鄉(xiāng)鎮(zhèn)平臺(tái)實(shí)時(shí)督促村級(jí)及時(shí)響應(yīng)群眾訴求，并根據(jù)數(shù)據(jù)分析，因村施策提供精準(zhǔn)指導(dǎo)，縣級(jí)平臺(tái)及時(shí)了解掌握鄉(xiāng)、村兩級(jí)治理效能和治理體系強(qiáng)弱分布情況，為強(qiáng)化治理體系建設(shè)、建立量化考評(píng)指標(biāo)和下一步工作重心提供數(shù)據(jù)參考。
三、完善機(jī)制，狠抓落實(shí)。為提升事項(xiàng)辦理質(zhì)效，該縣不斷健全完善“群眾說(shuō)事”內(nèi)容辦理機(jī)制，壓實(shí)分級(jí)分類(lèi)辦理責(zé)任。根據(jù)“穩(wěn)定情緒、體察民情、知悉焦點(diǎn)、順應(yīng)人心、會(huì)合民意、安撫疑慮、聚齊民心”七個(gè)方面，壓實(shí)分級(jí)分類(lèi)辦理責(zé)任。對(duì)村級(jí)層面無(wú)法解決的問(wèn)題，鄉(xiāng)鎮(zhèn)牽頭協(xié)調(diào)跟進(jìn)辦理，確保群眾反映的事情件件有答復(fù)、事事有著落。此外，各村按事項(xiàng)類(lèi)別建立臺(tái)賬清單，明確領(lǐng)辦責(zé)任人和完成時(shí)限，鄉(xiāng)鎮(zhèn)每月對(duì)辦理進(jìn)度和成效審核把關(guān)，對(duì)超期未結(jié)事項(xiàng)，下達(dá)督辦函實(shí)行銷(xiāo)號(hào)管理。據(jù)統(tǒng)計(jì)，該縣“群眾說(shuō)事”清單銷(xiāo)號(hào)率97%，反饋率100%。“靖安縣智慧民生”事項(xiàng)平均辦結(jié)時(shí)間僅為1至2天，群眾滿(mǎn)意率100%。
四、豐富內(nèi)涵，拓展外延。“說(shuō)事活動(dòng)”中，鄉(xiāng)村干部從群眾的視角，用通俗易懂的語(yǔ)言向群眾解讀縣、鄉(xiāng)最新政策文件，主動(dòng)通報(bào)每月低保、殘疾補(bǔ)貼發(fā)放、各村項(xiàng)目建設(shè)情況等民生信息，現(xiàn)場(chǎng)幫助群眾辦理各類(lèi)服務(wù)事項(xiàng)，針對(duì)群眾普遍反映的醫(yī)保、農(nóng)保繳費(fèi)等問(wèn)題，現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)操作步驟，切實(shí)解決群眾“急難愁盼”問(wèn)題；主動(dòng)邀請(qǐng)來(lái)靖游客參與說(shuō)事活動(dòng)，積極收集游客意見(jiàn)建議，認(rèn)真分析并改進(jìn)工作中存在的問(wèn)題，進(jìn)一步提升旅游品質(zhì)，讓游客體驗(yàn)感滿(mǎn)滿(mǎn)。截至目前，累計(jì)收集來(lái)靖游客意見(jiàn)建議90余條，已經(jīng)解決或基本解決的共85件，占總數(shù)的94.4%；正在解決或列入計(jì)劃逐步解決的共2件，占總數(shù)的2.2%；受政策規(guī)定或資金等條件限制，短期內(nèi)不能解決但已經(jīng)向游客說(shuō)明解釋的共3件，占總數(shù)的3.4%。