第一條 為進(jìn)一步加強(qiáng)政務(wù)輿情應(yīng)對(duì)工作，提升政務(wù)公開水平，根據(jù)《國務(wù)院辦公廳關(guān)于在政務(wù)公開工作中進(jìn)一步做好政務(wù)輿情回應(yīng)的通知》要求，結(jié)合工作實(shí)際，制定本制度。

第二條 密切關(guān)注脫貧攻堅(jiān)及水庫移民安置領(lǐng)域社會(huì)熱點(diǎn)、突發(fā)性群體事件方面的輿情，及時(shí)敏銳捕捉外界對(duì)政府工作的疑慮、誤解，甚至歪曲和謠言，加強(qiáng)分析研判，抓好黃金4小時(shí)第一回應(yīng)時(shí)間的落實(shí)，通過網(wǎng)上發(fā)布信息、專家解讀等形式及時(shí)予以回應(yīng)，解疑釋惑，澄清事實(shí)，消除謠言。

第三條 按照把輿情處置和事件處置結(jié)合起來的要求，建立完善全方位的綜合防控體系。涉事責(zé)任部門是第一責(zé)任主體，政法處負(fù)責(zé)推進(jìn)、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、監(jiān)督，及時(shí)妥善處置 政務(wù)輿情反映的問題，回應(yīng)社會(huì)關(guān)切。對(duì)處置不及時(shí)、應(yīng)對(duì)不力，造成負(fù)面影響的，將予以問責(zé)。

第四條 健全政務(wù)信息公開、信息發(fā)布與輿情回應(yīng)相協(xié)調(diào)機(jī)制，把依法依規(guī)發(fā)布信息，貫穿于輿情處置、回應(yīng)的全過程，充分發(fā)揮政府信息公開的新聞宣傳和輿論引導(dǎo)作用。通過網(wǎng)上發(fā)布信息、接受媒體專訪、新聞發(fā)布會(huì)等形式，多角度回應(yīng)，深層次引導(dǎo)。一般性政務(wù)輿情原則上應(yīng)在48小時(shí)內(nèi)予以回應(yīng)，回應(yīng)內(nèi)容應(yīng)圍繞輿論關(guān)注的焦點(diǎn)、熱點(diǎn)和關(guān)鍵問題，要實(shí)事求是、言之有據(jù)、有的放矢，避免自說自話，力求表達(dá)內(nèi)容準(zhǔn)確、親切、自然。對(duì)群眾提出的建設(shè)性意見，要公開吸納情況；對(duì)群眾反映的實(shí)際困難，要公布研究解決 情況；對(duì)不了解情況，存在模糊認(rèn)識(shí)的，要發(fā)布權(quán)威信息，解疑釋惑、澄清事實(shí)；對(duì)錯(cuò)誤看法要及時(shí)發(fā)布信息，進(jìn)行引 導(dǎo)和糾正；對(duì)涉及特別重大突發(fā)事件的政務(wù)輿情，要第一時(shí)間向上級(jí)部門報(bào)告，同時(shí)快速反應(yīng)、及時(shí)發(fā)聲，并根據(jù)工作 進(jìn)展情況，持續(xù)發(fā)布權(quán)威信息。 

第五條 回應(yīng)工作要適應(yīng)傳播對(duì)象化、分眾化趨勢(shì)，進(jìn)一步提高政府網(wǎng)站和政務(wù)新媒體的建設(shè)，充分利用新興媒體的 特點(diǎn)和網(wǎng)站的互動(dòng)功能，提升回應(yīng)信息的到達(dá)率。建立與宣傳、網(wǎng)信等部門的快速反應(yīng)和協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)機(jī)制，加強(qiáng)與有關(guān)媒 體和網(wǎng)站的溝通，擴(kuò)大回應(yīng)信息的傳播范圍。

第六條 對(duì)涉及多個(gè)部門的政務(wù)輿情，按照職責(zé)分工做好回應(yīng)工作的同時(shí)，應(yīng)加強(qiáng)部門之間的溝通協(xié)商，確保回應(yīng)的信息準(zhǔn)確一致。 

第七條 輿情回應(yīng)工作原則

（一）公開透明原則。按照公開透明的要求，深入推進(jìn)政府信息公開，正確對(duì)待輿論監(jiān)督，做到不缺位、不失責(zé)。

（二）分級(jí)負(fù)責(zé)原則。牢固樹立輿情危機(jī)和公開意識(shí)，堅(jiān)持“誰主管、誰負(fù)責(zé)”，注重源頭防范、源頭治理、源頭 處置，做到盡職盡責(zé)。

（三）強(qiáng)化交流互動(dòng)。規(guī)范和整合政民互動(dòng)渠道，及時(shí)公開熱點(diǎn)，發(fā)揮輿情在傳播政務(wù)信息、引導(dǎo)社會(huì)輿論、暢通民意渠道中的作用。

（四）加強(qiáng)督查指導(dǎo)。將政務(wù)輿情辦理、處置、回應(yīng)情 況納入政務(wù)公開績效考核。加大問責(zé)力度，對(duì)因工作重視不夠、應(yīng)對(duì)無方、處置不力而發(fā)生重大問題、造成嚴(yán)重社會(huì)影響的，依法依紀(jì)追究相關(guān)人員責(zé)任。

第八條 本制度由江西省扶貧辦公室政策法規(guī)處負(fù)責(zé)解釋。

第九條 本制度自印發(fā)之日起施行。